Selon le géant des médias sociaux, plus de 50 millions d’entreprises utilisent une page d’entreprise sur Facebook. C’est beaucoup de compétition. Mais avant de commencer à créer une multitude de publications programmées pour sortir en haut de chaque heure ou passer toute votre journée en ligne, vous allez vouloir lire ces conseils. Voici comment impliquer efficacement votre audience sur les réseaux sociaux, sans les spammer:

Ne remplacez pas complètement les interactions humaines par des réponses automatisées
Ou pire, attendez des heures, voire des jours, pour répondre aux préoccupations des clients exprimées sur les réseaux sociaux de votre entreprise. C’est clair et simple: les consommateurs veulent parler à une vraie personne, pas à un bot. Certains experts des médias sociaux diront que vous faites tout mal si votre stratégie de médias sociaux inclut l’automatisation. D’autres ne jurent que par cela. Les marques à succès font la distinction entre offrir de véritables interactions humaines et des pratiques d’automatisation finement ajustées. Envisagez un mélange de réponses en temps réel en cas de besoin et de réponses automatisées lorsque cela est stratégique. Marriott, par exemple, utilise des outils d’automatisation qui ciblent les utilisateurs des médias sociaux et leur offrent des points de fidélité lorsqu’ils mentionnent la marque dans un article. Ces points sont automatiquement ajoutés à leurs comptes et, pour Marriott, il en résulte un taux de conversion de 100%.

Ajoutez de l’authenticité à vos messages et à la messagerie en ligne
Votre marque a besoin d’un peu de personnalité. Quelle que soit l’industrie dans laquelle vous vous trouvez, il y a de fortes chances que votre entreprise soit dotée d’une personnalité quelconque. En fait, les données du Digital Branding Institute montrent que 35% des utilisateurs de médias sociaux sont «désactivés» par des marques qui n’ont aucune personnalité. Quoi que vous fassiez, n’essayez pas d’être quelque chose que vous n’êtes pas; votre public peut voir à travers elle. Des résultats supplémentaires du Digital Branding Institute indiquent que 32% des utilisateurs sont impliqués lorsqu’une entreprise essaie d’être drôle alors qu’ils ne le sont vraiment pas et 38% voient à travers l’utilisation d’argot inapproprié. Trouvez un équilibre parfait comme Amway. L’entreprise de vente directe a une voix cohérente et authentique en ligne sur diverses plateformes, y compris LinkedIn. Leurs messages incluent un langage intelligent et des résultats informatifs pertinents pour leur public.

Évitez les promotions excessives sur tous les canaux de médias sociaux
Vous êtes susceptible sur les réseaux sociaux de promouvoir votre entreprise. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, vous ne voulez pas que la série soit entièrement consacrée à vous. L’autopromotion constante est un moyen infaillible de perdre des abonnés et conduira à une audience en ligne désengagée. Au lieu de cela, équilibrez votre auto-promotion et partagez l’amour avec d’autres, tels que des partenaires commerciaux, des fournisseurs ou d’autres marques qui vous inspirent. Si vous choisissez de faire de la publicité sur les réseaux sociaux avec des publications payantes, assurez-vous que le contenu qui monte est unique à chaque fois que vous créez une promotion. Votre public ouvre Instagram pour voir des images fraîches et opportunes et vérifie Facebook pour apprendre quelque chose de nouveau; gardez cela à l’esprit lorsque vous postez. WOW Air est un excellent exemple de ce qu’il faut faire lors de la publication sur Instagram. La compagnie aérienne basée en Islande publie un éventail de photos, allant des vues des ailes aux destinations islandaises. Ils partagent également leur amour en publiant des événements, tels qu’un festival de la bière en Islande, sur leur flux.

Si vous avez aimé cet article, cliquez ici pour en voir d’autres.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*